Ota yhteyttä

Nomis Plus -tuoteperhe

Nomis HelpDesk

Ei pelkkä tiketöinti vaan sähköinen palvelukanava

Nomis HelpDesk sujuvoittaa selvästi työntekoa, säästää aikaa ja rahaa ja tehostaa työntekoa. Nomis HelpDesk on työnohjausjärjestelmä kaiken kokoisille tukiorganisaatioille.

Tilaa tunnukset demoversioon
Tuote-esite (PDF)
Tukihenkilöt työskentelevät näyttöjen ääressä avokonttorissa

Nomis HelpDesk for TeamsTukipyynnöt suoraan Microsoft Teamsiin

Yleiskuvaus

Palvelupyynnöt hallintaan – ajasta ja paikasta riippumatta

Ohjelma helpottaa huomattavasti palvelupyyntöjen kirjaamista ja seurantaa, mikä parantaa myös asiakastyytyväisyyttä. Loppukäyttäjien itsepalveluportaali mahdollistaa palvelun ajasta ja paikasta riippumattomasti. Tuote on helposti käyttöönotettavissa ja sovitettavissa asiakkaan palveluprosessin tarpeiden mukaiseksi.

Nomis HelpDesk for Teams tuo tukipyynnöt suoraan Microsoft Teamsiin. Käyttäjät voivat luoda ja seurata tukipyyntöjä tutussa kanavassa, yhtä helposti kuin lähettää viestin, mikä tekee tukipalveluista luontevan osan päivittäistä työnkulkua.

Ohjelmistoon sisältyvät myös tehokkaat työkalut operatiivisen toiminnan kehittämiseen:

  • Nomis Plus Dashboard

    Tarjoaa selkeän näkymän reaaliaikaiseen operatiiviseen dataan ja KPI-mittareihin.

  • Bob-tekoälychat

    Better Operations Bot tuo tekoälyn osaksi järjestelmäkontekstia ja tukee muun muassa tapaustietojen tarkastelua.

  • Nomis Plus Mobile

    Mahdollistaa nopeat ja vaivattomat mobiilikirjaukset kentällä.

Nomis HelpDeskiin voi liittää muun muassa käyttöomaisuus- ja asiakasrekisterejä. Ohjelmistossa on REST API -rajapinta, mikä mahdollistaa sujuvat integraatiot muihin järjestelmiin. Järjestelmä tukee useita kieliversioita.

Käyttökohteet

Esimerkkejä Nomis HelpDeskin käyttökohteista

ICT

  • Tukipyyntöjen ja vikailmoitusten seuranta, hallinta ja ohjaus

  • Asiakkaiden itsepalveluportaali

  • Käyttöomaisuuden hallinta

  • Laite- ja sovellustietojen ylläpito

  • Sopimustietojen ylläpito

  • Etäyhteyksien, laitteisiin ja sovelluksiin liittyvien komentojen suorittaminen

  • Ratkaisutietokanta

  • Asiakastuen ohjaus usean organisaation välillä

Tilaa tunnus demoversioon

Asiakaspalvelutoiminnan johtaminen

  • Tehtävien seuranta, hallinta ja ohjaus

  • Asiakkaiden itsepalveluportaali

  • Asiakaspalautteen kerääminen ja käsittely

  • Palvelutason seuranta

  • Ratkaisutietokanta

  • Asiakastuen ohjaus usean organisaation välillä

Tilaa tunnus demoversioon

Asiakaspalautteen hallinta

  • Palautteiden seuranta, hallinta ja ohjaus

  • Asiakkaiden itsepalveluportaali

  • Palvelutason seuranta

  • Raportointi

Tilaa tunnus demoversioon

Tekninen- ja kiinteistönhallinta

  • Asiakkaiden itsepalveluportaali

  • Kiinteistö- ja laitetietojen ylläpito

  • Käyttöomaisuuden hallinta

  • Sopimustietojen ylläpito

  • Asiakastuen ohjaus usean organisaation välillä

  • Asiakaspalautteen kerääminen ja käsittely

Tilaa tunnus demoversioon

Tuote- ja palvelukehityksen ohjaus

  • Projektinhallinta

  • Versionhallinta

  • Tehtävien seuranta, hallinta ja ohjaus

  • Vikailmoitusten seuranta

Tilaa tunnus demoversioon

Edut

Nomis HelpDesk – Edut

  • 01

    Pidät asiakaspalvelusi korkealla tasolla.

    Selainpohjaisuuden ansiosta pääset seuraamaan tuki- ja huoltotapausten tiloja ja määräaikoja parhaiten sopivana ajankohtana. Saat tarvittavat raportit vaivattomasti palvelutason seurantaa varten.

  • 02

    Parannat asiakastuen tuottavuutta ja vähennät toiminnan riskejä.

    Tieto välittyy tehokkaasti ja välittömästi koko tukiorganisaation ja asiakkaittesi käyttöön. Tehostat viestintää esim. automaattisilla sähköpostikuittauksilla.

  • 03

    Säästät rahojasi ja vaivaasi.

    Ohjelmiston käyttöönotto on vaivatonta eikä vaadi laite- tai ohjelmistoasennuksia työasemiin. Käytön opettelua helpottaa eri osien yhtenäinen toimintaperiaate. Saat nopeasti investointisi takaisin aika- ja kustannussäästöinä.

  • 04

    Ohjelmisto joustaa tarpeittesi mukaan.

    Sovitat järjestelmän helposti erilaisiin tarpeisiin, mm. useamman organisaation yhteiskäyttöön tai tukemaan asiakastuen ulkoistamista. Liität sovelluksen vaivatta asiakas- ja käyttäjärekistereihin, sekä laite- ja sovellustietoja kerääviin ohjelmistoihin.

  • 05

    Pidät tiedot ja dokumentit ajan tasalla.

    Laitteitasi ja ohjelmistojasi koskevat tiedot ja dokumentit pysyvät ajan tasalla sovellukseen kiinteästi liittyvien laite-, sovellus- ja IP-rekisterien avulla.

  • 06

    Hyödynnät organisaatiosi ja asiakkaittesi tietämystä toiminnan kehittämisessä.

    Sovelluksen avulla tallennat kätevästi tuotteisiin ja palveluihin liittyvät tukipyynnöt, asiakaspalautteen ja kehitysehdotukset. Nopeutat ongelmien selvittämistä ratkaisutietokannalla.

Säästöt

Laske itse HelpDesk-ohjelmistolla saavutettavat säästöt

Avaa säästölaskuri

  • Työaikasäästöt

    • Nopeampi ongelmanratkaisu

    • Keskitetty työnhallinta

    • Asiakkaille oma sivusto

    • IT-omaisuuden hallinta

  • Kustannussäästöt

    • Joustaa tarpeittesi mukaan

    • Työmäärän seuranta ja raportointi

    • Palvelutason raportointi

  • Asiakastyytyväisyys

    • Tuki- ja palvelutapahtumien seuranta

    • Asiakaspalvelun tehostuminen

    • Viestinnän tehostuminen

  • Tuottavuus kasvaa

    • Työn tehostuminen

    • Riskit vähenevät

    • Ratkaisutietokanta

    • Työpyyntöjen luokittelu

Asiakkaat

Asiakkaamme kertovat

Kaikki asiakkaat
Sinebrychoff

Sinebrychoff oli hyvin tyytyväinen Nomis HelpDeskiin, joten päätti laajentaa selvästi sen käyttöä. Laajennuksen ansiosta töiden vastaanottaminen ja työjonojen hallinta on sujuvoittunut kiinteistöjen kunnossapidossa ja tekniikassa.

Sinebrychoff Lue lisää Sinebrychoffin asiakastarinasta

”Käytössämme ollut CRM-pohjainen työkalu ei enää vastannut tarpeitamme ja siksi lähdimme kartoittamaan markkinoilta löytyviä vaihtoehtoja. Sopivaksi työkaluksi valikoitui Nomis HelpDesk”

Stephan Schauman Espoon seurakuntayhtymä Lue lisää Espoon seurakuntayhtymän asiakastarinasta

Kaksi henkilöä tutustuu ohjelmistoon tabletilla

Koulutus

Nomis HelpDesk – Koulutus

Tarjoamme asiakkaillemme käyttäjä- ja pääkäyttäjäkoulutusta.

Koulutus tapahtuu joko asiakkaan omassa ympäristössä tai Nomis Oy:n demo-ympäristössä. Koulutus keskittyy läheisesti uusimman version läpikäyntiin, sekä ohjelmiston perustoimintoihin. Pääkäyttäjäkoulutuksessa otamme vahvasti huomioon asiakkaan toiveet koulutuksen sisällöstä.

Kysy koulutuksesta

Tuoteperhe

Nomis Plus -tuoteperhe

Tutustu tuoteperheeseen