Nomis HelpDesk – ei pelkkä tiketöinti vaan sähköinen palvelukanava

Nomis HelpDesk sujuvoittaa selvästi työntekoa, säästää aikaa ja rahaa ja tehostaa työntekoa. Nomis HelpDesk on työnohjausjärjestelmä kaiken kokoisille tukiorganisaatioille. Ohjelma helpottaa huomattavasti palvelupyyntöjen kirjaamista ja seurantaa, mikä parantaa myös asiakastyytyväisyyttä. Loppukäyttäjien itsepalveluportaali mahdollistaa palvelun ajasta ja paikasta riippumattomasti. Tuote on helposti käyttöönotettavissa ja sovitettavissa asiakkaan palveluprosessin tarpeiden mukaiseksi.

Ohjelmistoon sisältyvät myös tehokkaat työkalut operatiivisen toiminnan kehittämiseen: Nomis Plus Dashboard tarjoaa selkeän näkymän reaaliaikaiseen operatiiviseen dataan ja KPI-mittareihin, Bob-tekoälychat (Better Operations Bot) tuo tekoälyn osaksi järjestelmäkontekstia ja tukee muun muassa tapaustietojen tarkastelua, ja Nomis Plus Mobile mahdollistaa nopeat ja vaivattomat mobiilikirjaukset kentällä.

Nomis HelpDeskiin voi liittää muun muassa käyttöomaisuus- ja asiakasrekisterejä. Ohjelmistossa on REST API -rajapinta, mikä mahdollistaa sujuvat integraatiot muihin järjestelmiin. Järjestelmä tukee useita kieliversioita.

Pidät asiakaspalvelusi korkealla tasolla. Selainpohjaisuuden ansiosta pääset seuraamaan tuki- ja huoltotapausten tiloja ja määräaikoja parhaiten sopivana ajankohtana. Saat tarvittavat raportit vaivattomasti palvelutason seurantaa varten.

Parannat asiakastuen tuottavuutta ja vähennät toiminnan riskejä. Tieto välittyy tehokkaasti ja välittömästi koko tukiorganisaation ja asiakkaittesi käyttöön. Tehostat viestintää esim. automaattisilla sähköpostikuittauksilla.Säästät rahojasi ja vaivaasi. Ohjelmiston käyttöönotto on vaivatonta eikä vaadi laite- tai ohjelmistoasennuksia työasemiin. Käytön opettelua helpottaa eri osien yhtenäinen toimintaperiaate. Saat nopeasti investointisi takaisin aika- ja kustannussäästöinä.Ohjelmisto joustaa tarpeittesi mukaan ja sovitat järjestelmän helposti erilaisiin tarpeisiin, mm. useamman organisaation yhteiskäyttöön tai tukemaan asiakastuen ulkoistamista. Liität sovelluksen vaivatta asiakas- ja käyttäjärekistereihin, sekä laite- ja sovellustietoja kerääviin ohjelmistoihin.Pidät laitteitasi ja ohjelmistojasi koskevat tiedot ja dokumentit ajan tasalla sovellukseen kiinteästi liittyvien laite-, sovellus- ja IP-rekisterien avulla.Hyödynnät organisaatiosi ja asiakkaittesi tietämystä toiminnan kehittämisessä. Sovelluksen avulla tallennat kätevästi tuotteisiin ja palveluihin liittyvät tukipyynnöt, asiakaspalautteen ja kehitysehdotukset. Nopeutat ongelmien selvittämistä ratkaisutietokannalla.

Tarjoamme asiakkaillemme käyttäjä- ja pääkäyttäjäkoulutusta. Koulutus tapahtuu joko asiakkaan omassa ympäristössä tai Nomis Oy:n demo-ympäristössä. Koulutus keskittyy läheisesti uusimman version läpikäyntiin, sekä ohjelmiston perustoimintoihin. Pääkäyttäjäkoulutuksessa otamme vahvasti huomioon asiakkaan toiveet koulutuksen sisällöstä.

Myyntimme vastaa mielellään kaikkiin palveluihimme liittyviin kysymyksiin